与聊天机器人相关的隐私和安全问题是什么?

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虽然面对面的人类互动似乎不太常见,但我们更有可能使用我们的技术进行交流。机器开始响应,从 Siri 到 Alexa。现在,企业认识到聊天机器人服务的价值并将其实施到他们的网络中,从而在许多平台上带来更高效和用户友好的消费者体验。随着其越来越受欢迎,聊天机器人的安全性也受到了关注;让我们更多地了解使用聊天机器人的威胁以及聊天机器人的作用。

什么是聊天机器人?

聊天机器人是具有人工智能 (AI) 的计算机,它使用预先计算的关键用户短语和听觉或基于文本的信号来模拟交互式人类对话。聊天机器人通常用于社交网络中心和即时消息 (IM) 应用程序,以提供必要的客户支持和营销系统。它们还经常作为智能虚拟助手集成到操作系统中。

人工会话实体 (ACE)、聊天机器人、谈话机器人、聊天机器人或聊天框是聊天机器人的另一个名称。

在需要与有限范围的响应进行简单交互的情况下,现代聊天机器人被广泛部署。这可能包括客户服务和营销应用程序,其中聊天机器人可以回答有关产品、服务和公司政策的查询。如果客户的查询超出了聊天机器人的能力,通常会将消费者发送给人工运算符。

聊天机器人通常用于在线和消息传递应用程序中。尽管如此,它们现在也作为智能虚拟助手集成在许多操作系统中,例如用于 Apple 设备的 Siri 和用于 Windows 的 Cortana。专用聊天机器人设备,例如亚马逊的 Alexa 和 Google Home,正变得越来越流行。这些聊天机器人可以执行许多响应人类请求的任务。聊天机器人在人工智能、机器学习、医疗保健和其他行业领域很普遍,它们执行多种功能,这是非常有效的医疗保健;有一个聊天机器人可以互动并充当糖尿病患者的虚拟顾问,他们可以跟踪过去的对话并保持一个维护良好的数据库。

聊天机器人如何受到保护?

人们经常表达对新技术安全性的担忧。聊天机器人已经存在了很长时间,但许多人仍然不熟悉它们。另一方面,全球网络犯罪的兴起令人担忧。有必要评估和确定这些系统是否旨在保护用户的敏感数据。

在金融领域保护技术的方式符合行业规范和法规,包括保护第三方客户信息。用户现在可以使用聊天机器人在 Facebook 等社交网络上查看他们的银行账户余额,从而避开冗长的验证过程。

另一方面,身份验证和授权受到这些机器人的保护。在可以共享任何信息之前,必须验证用户的身份。用户将获得一个令牌,该令牌将在特定时间后到期,可用于开始付款。但是,如果时间过去了而没有被使用,则必须创建一个新的。

聊天机器人还受到生物特征认证过程的保护,在该过程中,用户的指纹在被授予访问权限之前与系统先前记录的指纹进行比较。据说没有两个人,即使是同卵双胞胎,也没有相同的指纹。结果,生物特征认证过程是安全的。

面部识别技术是最新款 Apple iPhone 机型使用的最新安全技术之一,是机器人可用于保护用户信息的另一种身份验证技术。此外,聊天机器人和用户的讨论是加密的。它们只能由实际存在于用户端的第三方访问。

保护消费者免受自认为聪明的欺诈者的另一种选择是让聊天机器人永久删除他们与用户之间的对话。讨论结束后,系统会删除所有信息,不让任何人追踪。

与聊天机器人相关的安全风险。

与聊天机器人相关的两种安全风险是威胁和漏洞。

DDoS(分布式拒绝服务)和恶意软件攻击是一次性威胁的示例。对企业的针对性攻击很常见,因此员工经常被拒之门外。消费者数据泄露正变得越来越普遍,凸显了使用聊天机器人的危险。

另一方面,漏洞是允许窃贼闯入的缺陷。威胁可以通过漏洞进入系统,因此它们之间有着密切的联系。

它们是糟糕的编程、不当的保护措施和错误配置的产物。此外,创建一个工作系统具有挑战性,这使得防黑客系统几乎无法实现。

聊天机器人的典型开发从代码开始,然后测试是否存在裂缝,这些裂缝总是存在的。这些小缺陷直到为时已晚才会被报告,但网络安全专家应该能够在为时已晚之前发现它们。

检测和解决聊天机器人安全漏洞的机制不断发展,以确保及早识别和解决。聊天机器人带来的安全漏洞更加多样化和不可预测。无论如何,它们都属于威胁和漏洞类别。

员工冒充、勒索软件和恶意软件、网络钓鱼、捕鲸和机器人重新利用都是对聊天机器人的威胁。如果不加以解决,威胁可能会导致数据被盗和修改,从而对您的组织和客户造成重大伤害。

未加密的聊天和缺乏安全协议等漏洞允许攻击者进入。如果不使用 HTTPS 协议,黑客可能会通过聊天机器人获得对系统的后门访问权限。但是,托管平台有时可能是问题的根源。

确保聊天机器人安全的方法

以下是推荐的一些确保聊天机器人安全的方法 -

  • 双重身份验证:用户必须通过两种方式来识别自己,才能使用这种久经考验的安全方法。例如,使用登录名和密码,然后使用通过电子邮件或电话发送给用户的独特响应来响应提示。

  • 使用 Web 应用程序防火墙 (WAF) 来保护您的网站免受恶意流量和请求的影响。因此,WAF 可以防止恶意代码被注入聊天机器人的 iframe。

  • 用户 ID 和密码:与其让任何人使用您的聊天机器人,不如让他们强制注册。犯罪分子更喜欢容易的猎物。因此,一个简单的额外步骤(例如在网站上注册)可以防止潜在的网络犯罪分子。

  • 端到端加密保护消息或交易不被发送者和接收者以外的任何人看到。

  • 生物识别身份验证:您可以使用虹膜扫描和指纹识别来获取访问权限,而不是使用用户名和密码。

  • 身份验证超时:此安全实践限制了经过身份验证的用户可以保持“登录”状态的时间。您可能已经在您的银行网站上注意到了这一点。将出现一个弹出窗口,要求您重新登录,确认您仍处于活动状态,或通知时间已过。这可能使网络犯罪分子难以猜测进入某人受密码保护的帐户的方式。

  • 自毁消息:这不是不可能完成的笑话;这是一项安全功能,您可以利用它使您的聊天机器人更加安全。在聊天机器人的消息会话结束或特定时间过去后,消息和敏感数据将被永久删除。

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